キャンセルについてのお願い…
こんにちは！
なんだか冬に逆戻りしたような寒さ！
みなさん、風邪など引いてないですか？
本日はキャンセルに関するお話を…
mercerieはもともと、おひとりの予約時間を
3時間とっていて
キャンセルや時間、日にちの変更もかなり柔軟に対応しています。
ですが…
先週ご予約いただいた、はじめましてのお客さま
お約束の5分前に、キャンセル&日にち変更希望のご連絡が…
うーん…
でも、とりあえず変更をしていただけるということは、来たいと思ってくださっているということ！
で、変更させていただきました。
そして、お約束の今日
朝、2時間前にご予約の変更希望がないか、確認のメールを送りましたが、お返事なく…
不安になりつつ、準備をして待つことに
そして、お約束の時間。
お客さまは現れず、連絡も…
と思ったら、大丈夫です！とのお返事が。
いや…すでにお約束の時間過ぎてますけど…
で、結局、15分過ぎでも
お客さまはいらっしゃらない
道が混んでいて少し遅れそうとのメールが…
でも、今回は、わたしの方から
当日キャンセル扱いとさせていただきました…。
お客さまは神さまではない
というのが、
正直なわたしの考えです。
お互い、約束してつくった大事な時間。
そのために、
準備をしたり、早く起きたり、期待したり、不安になったり、楽しみにしたり…
お約束の時間を迎えるにあたり、
家を出て、お迎えに行き、お客さまがいらっしゃるのをドキドキ待つ時間…
そこに、キャンセルの連絡が入るときの
がっかりした気持ちは、本当に一日中引きずるほどの精神的なダメージがあるのです。
それは、他のお客さまへの影響も心配になるほど。
もちろん、事前に連絡をくだされば
変更やキャンセルは、かなり柔軟に対応しています。
精神的なダメージも少なくて済みます。
お客さまも、キャンセルや変更をするということに申し訳なさを感じないよう、元気に対応出来ます。
キャンセルや変更しないでほしいというお願いは、するつもりはありません。
ただ…
時間に間に合わない、予約を取り消したい、日にちの変更をしたいなど
ありましたら
どうか、事前にご連絡ください。
偉そうなお願いで、申し訳ありませんが
mercerieに来られるお客さまが
気持ち良く過ごされるよう
わたしも、もっと努力していきます。
何卒よろしくお願い致します！
nail&fika mercerie
かわだまい
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